Hallo Maren,
vielen Dank für die prompte Rückmeldung. Wir haben nun gerade rausgefunden, dass es am Laptop liegt und zwar die Kopfhörerbuchse ist defekt. Beim einstecken lummelt da etwas rum. Evtl. Wackelkontakt. Jetzt ist die Frage, ob man das Problem selbst lösen kann? Selber laptop aufmachen etc. ??? Was meinst Du?
Da Du vermutlich nicht über einen Lötkolben und Ersatzteile verfügst würde ich Dir schon raten zu Scotty zu gehen:
https://scottycomputer.de/oeffnungszeiten-2-0/
Laptops aufmachen ist nicht trivial, ich würde das auch "Scotty" machen lassen. Es ist auch die Frage ob er improvisieren kann wenn das exakte Ersatzteil nicht erhältlich oder zu teuer sein sollte. Ihm traue ich es aber zu..
Heute nachmittag hast Du noch gute Chancen!